Политика возврата
Политика возврата и обмена
Возврат и обмен товаров Verbena L’annima осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
1. Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.
Товар должен быть неиспользованным, сохранять первоначальное количество, комплектность, маркировку и упаковку.
Для ароматической продукции Verbena L’annima особенно важно сохранение первоначального состояния товара.
Не принимаются к возврату товары, если после получения были:
- вскрыт флакон, банка или иная ёмкость;
- нарушена герметичность упаковки;
- вскрыта защитная пломба или иной защитный элемент;
- использована часть содержимого;
- изменилось количество или состояние продукта;
- имеются следы эксплуатации или иные признаки использования.
При обнаружении таких изменений Продавец вправе отказать в возврате товара надлежащего качества, если вследствие действий покупателя не сохранены его товарный вид или потребительские свойства.
К ароматической продукции относятся, в частности, эфирные и растительные масла, ароматические смеси, массажные масла, аромасаше и другие продукты Verbena L’annima.
2. Как оформить возврат
Для оформления возврата необходимо направить обращение на электронную почту:
В обращении укажите:
- имя и фамилию покупателя;
- номер заказа;
- наименование товара;
- причину обращения;
- контактные данные для связи.
После получения обращения мы сообщим дальнейший порядок возврата товара.
При дистанционной продаже покупатель вправе передать возвращаемый товар способом, который позволяет Продавцу получить его и проверить состояние товара. Расходы и риски, связанные с обратной доставкой товара надлежащего качества, определяются законодательством РФ.
3. Если товар имеет недостатки
Если вы обнаружили недостаток товара, повреждение или несоответствие заявленным характеристикам, пожалуйста, сообщите нам об этом по адресу:
В зависимости от ситуации и характера недостатка покупатель может воспользоваться правами, предусмотренными законодательством РФ, в том числе потребовать замены товара, устранения недостатков, уменьшения цены либо возврата денежных средств.
Если товар был повреждён при доставке, рекомендуем сохранить упаковку и сделать фотографии повреждений.
4. Если в заказе ошибка
Если вы получили не тот товар, обнаружили недостачу или ошибку при комплектации заказа, напишите нам:
Укажите номер заказа и приложите фотографии полученного товара и упаковки. Мы обязательно разберёмся в ситуации и предложим решение.
5. Возврат денежных средств
При возврате товара денежные средства возвращаются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
При возврате товара надлежащего качества расходы Продавца на доставку возвращённого товара от покупателя могут быть удержаны из возвращаемой суммы в случаях, предусмотренных законом.
Возврат денежных средств осуществляется способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию с покупателем, если это допускается законодательством и технически возможно.
6. Важная информация
Перед оформлением заказа рекомендуем внимательно ознакомиться с описанием товара, его составом, объёмом, назначением и рекомендациями по применению.
Эфирные масла, растительные масла, ароматические смеси и другие продукты Verbena L’annima имеют индивидуальные свойства и особенности применения.
7. Реквизиты продавца
Индивидуальный предприниматель Мальцева Анна Игоревна
ОГРН: 320774600247444
ИНН: 141901809485
Адрес: 115569, г. Москва, ул. Маршала Захарова, д. 3
E-mail: info@verbena-club.ru
Сайт: verbena-club.ru
